Mediacja stanowi jedną z podstawowych metod polubownego rozwiązywania sporów (ADR – Alternative Dispute Resolution). Jest to nowoczesna i efektywna forma dochodzenia do porozumienia w sytuacjach konfliktowych, znajdująca zastosowanie zarówno w obrocie gospodarczym, jak i w relacjach prywatnych – w sprawach rodzinnych, pracowniczych czy sąsiedzkich.
Istotą mediacji jest stworzenie stronom bezpiecznej i poufnej przestrzeni do dialogu oraz wypracowania rozwiązania, które uwzględnia ich rzeczywiste interesy. Celem postępowania mediacyjnego nie jest wskazanie zwycięzcy, lecz osiągnięcie porozumienia, które pozwoli każdej ze stron uznać wynik sprawy za satysfakcjonujący i sprawiedliwy.
Warunkiem skuteczności mediacji jest dobrowolność udziału oraz gotowość stron do konstruktywnego dialogu i poszukiwania kompromisu. Tylko wówczas możliwe jest wypracowanie trwałego i realnie wykonalnego rozwiązania sporu.